A Prefeitura de Santa Rita através do Procon-SR tomou uma atitude enérgica diante das crescentes reclamações de consumidores sobre a operadora de plano de saúde Smile. Após receber um média de 150 denúncias nos últimos dias, o órgão notificou a empresa nesta quarta-feira (03/01), exigindo esclarecimentos e providências imediatas em relação à má prestação de serviço.
De acordo com o superintendente do Procon, Helton Renê, as queixas predominantemente provenientes de consumidores com dependentes com deficiências apontam para a interrupção de tratamentos devido à falta de pagamento por parte da Smile às clínicas conveniadas.
“O cenário coloca em risco a continuidade de tratamentos essenciais para os pacientes, gerando um quadro de angústia e vulnerabilidade para as famílias afetadas”, explicou Helton Renê. A Smile agora tem um prazo de até 10 dias para apresentar esclarecimentos e resolver a situação, sob pena de enfrentar medidas legais mais rigorosas.
O superintendente do Procon alertou que, caso as tentativas de acordo não sejam bem-sucedidas e as irregularidades persistam, medidas judiciais, como uma ação civil pública, serão acionadas.
A situação torna-se ainda mais complexa ao envolver as clínicas conveniadas, que também serão convocadas para prestar esclarecimentos acerca das denúncias feitas pelos consumidores. O Procon busca, assim, obter uma visão abrangente sobre os motivos por trás das interrupções nos tratamentos e garantir que medidas corretivas sejam implementadas.
O superintendente enfatizou a seriedade da situação, salientando que a intervenção jurídica é uma resposta proporcional à gravidade do problema. Ele ressaltou que, ao lidar com serviços essenciais à saúde, como os oferecidos pelos planos da Smile, é crucial garantir que os consumidores sejam respeitados e que as vidas em questão não sejam colocadas em risco devido a problemas administrativos.
“Os planos de saúde, por sua própria natureza, são investimentos significativos para os consumidores, e a expectativa é que a contrapartida seja uma prestação de serviço eficaz e contínua. O Procon destaca a importância de um diálogo aberto e construtivo entre a operadora, as clínicas conveniadas e os consumidores afetados para a resolução eficaz desse impasse”, finalizou Helton Renê.
